商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
■ご注文内容をご確認ください
お問い合わせ前に、マイページの購入履歴および明細書にて【ご注文数量・カラー・サイズ】をご確認ください。
※同一商品を複数点ご注文いただいている場合や、別の注文番号・メールアドレスでご注文されているケースがございます。今一度ご確認をお願いいたします。
■ご注文内容と異なる商品が届いた場合
商品発送日から15日以内にご連絡ください。
■連絡方法
1. TRY ON SERVICE を利用する(返品のみ)
2. カスタマーサポートへ連絡する(返品/交換希望の場合)
1. TRY ON SERVICEを利用する (ビーズメンバー限定/返品対応のみ)
「TRY ON SERVICE」をご確認のうえ、マイページの購入履歴よりお申し込みください。
返送理由は「注文明細と異なる商品が届いた」をお選びください。
TRY ON SERVICEは返品対応のみとなります。
同一商品と交換希望の場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。
※以下の場合はTRY ON SERVICEはご利用いただけません。・代金引換決済・ゲスト購入・TRY ON SERVICE対象外商品
上記に該当する場合は、下記「2. カスタマーサポートへ連絡する」よりお問い合わせください。
２. カスタマーサポートへ連絡する（返品／交換希望の場合）
交換をご希望の場合や、TRY ON SERVICEをご利用いただけない場合は、チャットボットより以下の手順でお問い合わせください。
【手順】「ご注文後」→「返品／交換／修理」→ 該当項目を選択→ 必須事項を入力のうえ送信
内容を確認後、カスタマーサポートよりご案内いたします。
【ご連絡時のお願い】
ご連絡の際は、下記の状態にてご連絡をお願いします。
1）商品は使用せず保管してください（試着程度は可）
2）値札や付属タグ類はお手元に保管してください（商品から取り外した状態でも問題ございません）
3）明細書は保管をお願いいたします
【注意事項】
交換商品がご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。
サイズ・カラーの変更や、別商品との交換は出来ませんので、あらかじめご了承ください。
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。ご注意ください。
※商品をお直しした場合
※洗濯やクリーニングをした場合
※お客様のもとで商品にニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた場合