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配送について
通常商品の発送について
商品ページに記載されている出荷予定をご確認ください。 一部商品を除き、配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、通常商品の場合はご注文後より1～3日程度での発送となります。 配送状況について確認したい場合は、配送状況の確認ページをご覧ください。 XLARGE KIDS / X-girl STAGES 商品については、発送日数が異なります。 詳しくは「XLARGE KIDS / X-girl STAGES」ページをご覧ください。 【注意事項】 - 予約商品など一部商品につきましては、生産の都合上、お届け時期が前後する場合がございます。 - ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することができず、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。 - お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、出荷が遅れることもございます。あらかじめご了承下さい。 - 配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。 - 住所不明や長期不在、受取り辞退等お客様都合にて商品の返送があった場合は、弊社倉庫への返送確予約商品の発送について
■予約商品とは ご注文を受けてから発注をおこなうため、お届けに時間がかかります。 商品の「入荷予定」をご確認のうえ、ご注文ください。 ※生産の都合上お届け時期が前後する場合がございます。 ※当初の入荷予定日から3週間以上遅れる場合、ご登録のメールアドレスにご連絡させていただきます。 ※入荷が早まる場合は事前連絡無く発送させていただきますので、ご了承ください。 ※予約可能商品には、下図のような予約ロゴ表示があります。 ■カートについて 通常商品と予約商品を一緒に注文することはできません。 異なる品番の予約商品を一緒に注文することはできません。 同じ品番の予約商品でも、異なるカラーやサイズの商品は一緒に注文することはできません。 一緒に注文ができない予約商品をカートに入れようとすると、エラーメッセージが表示されます。 ■予約商品の入荷予定日について 各サイズの下に入荷予定日が表示されています。 ご注文後は、マイページの購入履歴一覧から「確認する」を押下すると商品の入荷予定日が確認できます。 【予約商品注意事項】 - すでに在庫のご用意があるカラー・サイズは、商品ページに「1～3日でお届け予商品発送のお知らせについて
「商品発送のお知らせメール」は、商品の出荷後に、ご登録いただいているアドレスにてお知らせするメールです。 届いたメールから、下記の手続きを行っていただくことが可能です。 ・配送状況の確認 ・再配達の依頼 ・配送先の変更 ・配送日時の指定の変更 「商品発送のお知らせメール」を誤って削除してしまった場合は、ログイン後の「購入履歴」に注文番号ごとのお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。配送状況の確認について
発送後にお送りしている「商品発送のお知らせメールに」記載されたヤマト運輸のURLより、配送状況の確認が可能です。 「商品発送のお知らせメール」を誤って削除してしまった場合は、ログイン後の【購入履歴】に注文番号ごとのお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。 【ゲスト購入の場合】 ゲストでご注文いただいた場合でも、ご購入メールアドレスで会員登録をしていただければマイページ「購入履歴一覧」より現在の購入履歴と注文番号ごとのお問い合わせ伝票番号をご確認いただけます。 【クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム】 荷物お問い合わせシステム (外部サイト) http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko ヤマト運輸にてご注文商品を発送いたしますので、クロネコメンバーズおよびLINE連携をご検討ください。 登録・連携方法についてはヤマト運輸のページをご確認ください。 ヤマト運輸｜ クロネコメンバーズについて ヤマト運輸｜LINE連携ページ 配送先の変更、配送日時の変更につきましては、以下のページをご覧ください。 - 配送先の変配送日時の指定・変更について
一部商品を除き、通常商品の場合は日時指定が可能です。 ■最短配送について 最短のお届けをご希望の場合は、ご注文時に指定日を入れずにご注文ください。 準備が整い次第、順次出荷させて頂きます。 ■配送日時の指定について 配送日時をご指定される場合は、ご注文時にご希望の日時を選択してください。 【配送希望日】 指定可能な日付が表示されます。 一部地域を除き、ご注文より2日以降7日間以内で指定ができます。 【最短2日後指定ができない地域】 北海道, 青森県, 秋田県, 鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県, 徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県, 福岡県, 佐賀県, 熊本県, 大分県, 宮崎県,長崎県, 鹿児島県, 沖縄県, 離島地域 【配送時間帯】 - 指定なし - 午前中（12時まで） - 14:00～16:00 - 16:00～18:00 - 18:00～20:00 - 19:00～21:00 ■無効な日時指定について カートから離脱し、日をまたいでご注文いただいた場合、日時指定が無効となる場合があります。 ご注文時に日時指定を再選択してください。無効な日付が残っていた場合は、配送先の変更について
配送先住所の丁目や番地のご登録がない、お部屋番号がない等ご入力の不備が増えています。 ご注文いただく際は、必ず配送先ご住所の確認をお願いいたします。 ■配送先ご住所に誤りがあった場合 注文確定後は、配送先住所の変更ができません。 発送後にお送りしている「商品発送のお知らせメール」に記載された、ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号を元に、ヤマト運輸までご連絡をお願いいたします。 ※クロネコメンバーズ (外部リンク) にご登録のお客様は、ヤマト運輸から配信されるメールからでも変更可能です。 ■請求先住所に誤りがあった場合 請求先住所の変更はできません。 請求先住所は各決済手段(クレジットカードなど)にご登録いただいております住所をご入力ください。 【注意事項】 変更手続きの際は、以下の点にご注意ください。 ・引き決済以外の場合：配送先の変更が可能です ※転送する場合、送り状（伝票）に記載されたお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃が着払いで発生します。 ・代引き決済の場合：同営業所内の変更は可能ですが、配達営業所が異なる場合は変更ができません。 配送先の変更ができない場合は、キャンセル再配達について
発送後にお送りしている「商品発送のお知らせメール」に記載されているお問い合わせ番号を元に、ヤマト運輸各営業所へご連絡ください。 【クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム】 http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko (外部サイト) クロネコメンバーズ、及びLINE連携をしていただけますと、配送状況の確認や再配達依頼をスムーズにご利用いただけます。 登録・連携方法についてはヤマト運輸のページをご確認ください。 ヤマト運輸｜ クロネコメンバーズについて ヤマト運輸｜LINE連携ページ ■発送元へ返送された商品について 住所不明や長期不在、受取り辞退等お客様都合にて商品の返送があった場合は、発送元への返送確認後、キャンセル対応とさせていただきます。 システム上再発送のご対応は致しかねますので、何卒ご了承ください。 ■住所不明や長期不在、受取り辞退により返送となった注文の返金について 配送料(550円)を差し引いた金額で返金いたします。誤配送について
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。 ご注文内容(お買い上げ明細書)と異なる商品が届いた場合は、商品発送日から15日以内に以下の方法にてご連絡ください。 ■連絡方法 1. TRY ON SERVICE を利用する(返品のみ) 2. カスタマーサポートへ連絡する(返品/交換希望の場合) 1. TRY ON SERVICEを利用する (ビーズメンバー限定/返品対応のみ) TRY ON SERVICEをご確認のうえ、マイページの購入履歴よりお申し込みください。 返送理由は「注文明細と異なる商品が届いた」をお選びください。 TRY ON SERVICEは返品対応のみとなります。 同一商品と交換希望の場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。 ご連絡の際は、下記の状態にてご連絡をお願いします。 1）商品を使用しない（試着程度は問題ございません） 2）商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態（商品から取り外した状態でも問題ございません） 3）納品書を保管 【注意事項】 - 交換商品がご用意できない場合は、返金にて対応させていただ出荷遅延について
OFFICIAL ONLINE STORE califでは、商品欠品によりご注文の出荷が遅れる場合がございます。 商品が欠品となった場合は、在庫の手配を行うため通常より出荷にお時間を頂戴する場合がございます。 出荷完了時には、ご登録のメールアドレスに出荷完了のご案内をお送りいたします。 配送日の指定変更が必要な場合は、メールに記載の送り状番号を元に配達店までご相談ください。 なお、商品の手配ができない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。 ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。海外への発送について
当社では、海外への発送は承っておりません。 お届けは日本国内に限らせて頂いておりますので、ご了承ください。 海外配送（転送サービスを利用）されたお荷物につきましては、不良品や異なる商品をお届けした場合でも返品・交換対応は出来ません。 We currently offer shipping within Japan and unfortunately, we do not ship overseas. Please note that we can deliver only in Japan. Please note that we cannot accept any returns or exchanges if the customer uses transfer service to ship overseas.配送方法について
当サイトでご注文いただいた商品は、一部商品を除きヤマト運輸にて配送しております。 【ヤマト運輸株式会社サービスセンター】 フリーダイヤル：0120-01-9625 受付時間：午前8時～午後21時（年中無休） ご意見・お問い合わせ：http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/ クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko 【注意事項】 - ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。 - 当サイトのご注文商品は、支店・営業所留めは承ることができません。 - 支店・営業所留めとされた場合には、自動的に返品扱いとなります。また、返送後の再配達はシステムの都合上、出来ませんので、あらかじめご了承ください。 - 何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文のお取消しをさせていただく場合もございます。その際には、カスタマーサポートよりご連絡をさせていただきます。 - 沖縄県およ置き配サービスについて
2024年6月10日（月）より「クロネコメンバーズ」の会員を対象に、「宅急便」「宅急便コンパクト」の受け取り方法に、新たに「置き配」が追加されました。 【対象商品】 - 宅急便 - 宅急便コンパクト ※「クール宅急便」「宅急便着払い」「宅急便コレクト」は対象外です。 ※発送内容により、「置き配」が選択できない場合があります。 詳しくは、下記ヤマト運輸のHPをご確認ください。(外部サイト) https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/members/drop-off/