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お知らせ
【重要】ゲスト購入後の会員登録に関する不具合のお知らせ
現在、一部のお客様におきまして、ゲスト購入時に使用されたメールアドレスでメンバー登録ができない不具合が発生しております。 ■ 発生している事象 ゲスト購入時に使用したメールアドレスでメンバー登録を行うと、下記エラーが表示され登録が完了できません。 エラー内容： 「会員情報更新出来ませんでした。」 ■ 本不具合による影響 本来、ゲスト購入後に同じメールアドレスでメンバー登録を行うことで、以下のサービスがご利用可能となりますが、現在はご利用いただけません。 ・TRY ON SERVICE のご利用 ・マイページからの注文キャンセル （※決済方法により、会員登録済みの場合でもマイページから[キャンセル]ができない場合がございます） ■ カスタマーサポートでの対応について 本不具合により会員登録ができない場合は、カスタマーサポートへご連絡いただいたお客様へ個別にご案内いたします。 ■ お客様へのお願い 上記不具合により、ゲスト購入後の会員連携ができない状況となっております。 そのため、大変お手数ではございますが、ご注文前にメンバー登録のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。 本不具合に【重要】新規会員登録に関する不具合発生のお知らせ
2025年12月9（火）以降に新規ご入会いただいたお客様におきまして、会員IDが店舗レジで読み込めない不具合が発生しております。 不具合理由： 会員IDが13桁から14桁に増加したため この影響により、店舗でのお買い物時に - 店舗レジで会員IDが認識されない - 購入履歴が残らない - メンバーステータスへの反映が行われない といった事象が確認されております。 なお、上記不具合により反映されなかった店舗での購入履歴につきましては、後から履歴を追加（後付け）することはできかねます。 既存会員のお客様（会員IDが13桁）、またオンラインストアでのお買い物（新規・既存ともに）については、影響なくご利用いただけます。 現在、原因の調査および改修対応を進めておりますが、復旧までにはお時間をいただく見込みです。 お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。